Política de Reembolsos

Los nuevos suscriptores pueden solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes al cobro inicial de la suscripción, siempre que no se haya consumido más del 25% de los Créditos incluidos en ese período de facturación.

Después de la ventana de 7 días, las cuotas de suscripción no son reembolsables. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no genera reembolso por el período actual. Mantienes acceso al Servicio hasta el final del período pagado.

Los cobros por renovación (segundo ciclo y posteriores) no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable de protección al consumidor.

Las recargas de Créditos y demás compras únicas no son reembolsables una vez que los Créditos han sido acreditados en tu cuenta, ya que se consumen bajo demanda y no pueden recuperarse. Los Créditos no utilizados permanecen disponibles conforme a los términos de expiración indicados al momento de la compra.

Si eres consumidor en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con un derecho estatutario de desistimiento, podrías tener derecho a cancelar una compra dentro de los 14 días sin necesidad de justificar el motivo.

Al comenzar a usar el Servicio inmediatamente después de la compra (por ejemplo, al ejecutar una revisión con IA) solicitas expresamente que la prestación inicie durante el período de desistimiento y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el Servicio se haya prestado en su totalidad. Cuando el Servicio se haya prestado parcialmente, cualquier reembolso se reducirá proporcionalmente al Servicio utilizado.

Nada en esta política limita los derechos estatutarios irrenunciables que puedas tener bajo la ley de tu país de residencia.

Si el Servicio no logra entregar una revisión por IA por motivos técnicos atribuibles a Auliqo, los Créditos consumidos en esa ejecución se restauran automáticamente en tu cuenta. Esta es la solución estándar para fallas individuales. Las interrupciones persistentes o generalizadas pueden dar lugar a un reembolso parcial a nuestra discreción; contacta a soporte para solicitarlo.

Te pedimos que contactes a soporte antes de iniciar un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta. Casi todas las situaciones de reembolso pueden resolverse a través de Paddle en pocos días hábiles. Los contracargos injustificados pueden derivar en la suspensión de tu cuenta.

Para solicitar un reembolso:

• Escribe a support@auliqo.ai desde el correo electrónico de tu cuenta, indicando el ID de la orden (que aparece en tu comprobante de Paddle) y el motivo de la solicitud.
• O responde directamente a tu comprobante de Paddle; Paddle enrutará la solicitud a nuestro equipo.

Buscamos acusar recibo de las solicitudes de reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados son emitidos por Paddle al método de pago original y suelen reflejarse entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco.

Podemos actualizar esta política cada cierto tiempo. La fecha de "última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente. Los cambios no aplican retroactivamente a compras realizadas antes de la actualización.

Consultas sobre reembolsos: support@auliqo.ai. Los comprobantes de facturación y las facturas fiscales son emitidos por Paddle y están disponibles en paddle.com/contact-us.